Hoe organiseer je zoiets?
“Afgelopen jaar was wel heel bijzonder. Mijn Shop Event stond eind oktober 2020
gepland, een paar dagen daarvoor kwam de persconferentie, waardoor ik nog maar
drie mensen per dag mocht ontvangen. Ik stond voor een dilemma: bel ik alles af of
kan ik het anders doen. Afbellen was al snel een no-go, dus ik besloot voor het laatste
te kiezen. Veiligheid was wel een voorwaarde, maar ook de persoonlijke touch mocht
niet ontbreken. Ik kwam op het idee sets samen te stellen voor mijn klanten en deze
af te laten halen. Van iedere klant heb ik een document gemaakt, compleet met
figuurvorm, maat, kleur- en stijltype, persoonlijke wensen etc. en hun telefoonnummers in mijn WhatsApp gezet. Ik heb een vriendin en mijn dochters ingeschakeld.
Mijn vriendin showde steeds diverse combinaties waarvan ik dacht: die zijn representatief voor de hele collectie en mijn dochter fotografeerde deze looks. ’s Avonds
hadden alle klanten het beeldmateriaal met de vraag: wil je hieruit kiezen of wil je dat
ik een verrassingspakket voor je maak? Voor iedere klant heb ik een filmpje gemaakt
waarom ik die set had samengesteld en natuurlijk wist wat ik had meegegeven. Het filmpje ontvingen ze via WhatsApp, hoe
persoonlijk wil je het hebben? Tijdens hun passessie thuis, konden zij mij nog via WhatsApp advies vragen. Sommige klanten
zeiden dat het heel luxe voelde, alsof ze een personal shopper hadden ingehuurd. Klanten moesten wel een formulier ondertekenen dat ze de kleding in bruikleen hadden en de kleding moest ook dezelfde dag weer retour om te voorkomen dat ik de
volgende dag zonder voorraad zou zitten. Ik zorgde dat in ieder kledingpakket één out of the box item zat. Het leukste is dat
75% van de klanten juist dát item heeft gekocht. Toen kreeg ik de smaak echt goed te pakken!”
Hoe krijg je de klanten?
“Klanten komen uit mijn bestaande klantenkring. Gedurende het jaar vraag ik aan nieuwe klanten of ze uitgenodigd willen
worden voor het Shop Event en wie ze dan mee willen nemen. Ook in mijn nieuwsbrief besteed ik er regelmatig aandacht aan.
In het begin had ik 20 mensen in een week, maar doordat ik het nu al vijf jaar organiseer heb ik nu rond de 75 mensen.
Het Shop Event is kleinschalig, mensen willen goed geholpen worden en willen iets unieks wat niet in de winkels ligt.
Qua leeftijd variëren mijn klanten en deze keer zaten er ook wat twintigers bij. Vrouwen die gaan voor kwaliteit, originaliteit,
kleur en combinaties die niet voor de hand liggen.”
Wat zijn de voordelen en kansen?
“De huiselijke sfeer versterkt Het Personal Shop Event. Klanten weten dat ze aandacht krijgen. Nieuwe klanten zien ook dat
bestaande klanten winkelen met het kleurenpalet, dat maakt ze nieuwsgierig waardoor je weer nieuwe afspraken kunt maken.
De collectie matcht goed onderling en klanten kunnen zonder schroom passen en dingen uitproberen. Ook de positieve vibe
die om het Event heen hangt is lekker. Er zijn klanten die het Shop Event de volgende keer weer op deze manier willen. Ik heb
er heel veel van geleerd. Door te kijken naar wat wel kan, snel te schakelen en er iets van te maken is het kwartje de goede kant
opgerold. Ik heb nog nooit eerder een conversie gehad van 100